Reklamační podmínky

Tento reklamační řád určuje podmínky uplatňování a vyřizování případných reklamací zboží zakoupeného v internetovém obchodě elektro-nákupy.cz. Další možné dotazy týkající se reklamací Vám rádi zodpovíme telefonicky na čísle 555 530 930, můžete nám taky dotaz poslat e-mailem na info@elektro-nakupy.cz

1. Základní ustanovení

Reklamační řád internetového obchodu elektro-nákupy.cz se vztahuje na zboží zakoupené v tomto obchodě, které bylo reklamováno před uplynutím záruční lhůty. Tento řád je v souladu s právním řádem ČR, zvláště pak s Občanským zákoníkem.

Zákazník, kterému bylo doručeno zboží zakoupené v internetovém obchodě elektro-nákupy.cz svým podpisem dodacího listu zboží přejímá a vyslovuje souhlas se záručními podmínkami.

2. Podmínky záruky

a) Doba trvání
Minimální délku záruční lhůty upravují platné předpisy, které zároveň umožňují výrobci poskytovat na své výrobky záruční lhůtu delší. Záruční lhůta na zakoupené zboží se uvádí v jeho záručním nebo dodacím listu a začíná plynout od chvíle jejich vystavení. Pokud je výrobek reklamován a přijat do záruční opravy, je následně záruční lhůta o dobu této opravy prodloužena. V případě, že je reklamovaný výrobek vyměněn, je na tento nový výrobek vystaven také nový záruční list se záruční lhůtou, která začíná dnem jeho vystavení.


b) Možnosti uplatnění záruky
Záručními opravami spotřebičů prodávaných internetovým obchodem elektro-nákupy.cz pověřili výrobci těchto spotřebičů na základě smluv a licencí autorizované servisní opravny. Seznamy těchto opraven obdrží zákazník zpravidla jako přílohou záručního listu, může si je také vyhledat pomocí odkazu vyhledej servis v detailním popisu výrobku na internetových stránkách obchodu elektro-nákupy.cz, nebo požádat o informace o servisech prodávajícího. V případě reklamace je pak volba konkrétní opravny na zákazníkovi. Může se také se svou reklamaci obrátit e-mailem (reklamace@obchody24.cz ) nebo dopisem na provozovatele internetového obchodu, lze však předpokládat, že uplatnění reklamace v servisním středisku, které je nejblíže bydliště zákazníka, podstatně urychlí její vyřízení.

c) Zánik záruky
Před uplynutím záruční lhůty může dojít k zániku záruky v případě, kdy:

• výrobek je poškozen při přepravě (zjevné poškození, včetně poškození obalu, musí zákazník projednat ještě před převzetím výrobku s dopravcem, zákazník má právo převzetí poškozeného zboží odmítnout, měl by také tuto skutečnost bez průtahů sdělit provozovateli internetového obchodu),
• ochranné pečeti a nálepky umístěné na výrobku jsou porušené,
• neodborné zacházení, instalace nebo obsluha v rozporu s instrukcemi v uživatelské příručce způsobily poškození výrobku,
• podmínky, v nichž byl výrobek použit, neodpovídaly parametrům a požadavkům jeho technické dokumentace,
• poškození výrobku způsobily živly,
• poškození výrobku způsobila nadměrná zátěž, anebo jeho použití v rozporu s podmínkami technické dokumentace,
• poškození výrobku způsobilo zapojení do sítě, jež nevyhovuje platným státním normám.

3. Prodávající

Prodávající (zástupce internetového obchodu elektro-nákupy.cz) je povinen vyřídit reklamaci prodaného zboží co nejrychleji, avšak nejpozději, v souladu s platnými předpisy, do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace. Pokud se prodávající a zákazník vysloveně dohodnou jinak, pozbývá toto ustanovení platnost.

4. Zákazník

Zákazník je povinen dobře si prohlédnout zboží nakupované v internetovém obchodě elektro-nákupy.cz ještě před jeho převzetím. Pokud při takové prohlídce zjistí známky poškození obalu nebo jiné zjevné vady zboží, může odmítnout jeho převzetí, každopádně by však měl ve vlastním zájmu neprodleně informovat dopravce i provozovatele internetového obchodu.

Pokud zákazník zjistí jakékoliv rozdíly mezi údaji v dodacím listu a skutečně dodaným zbožím, je povinen o těchto rozdílech, případně nesprávných údajích v dodacím listu nebo faktuře informovat, neprodleně (nejpozději však do 72 hodin od dodání a převzetí zboží), informovat prodejce. V případě, že tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že jeho pozdější reklamace nebude uznána.

4. Závěrečná ustanovení

Reklamační řád internetového obchodu elektro-nákupy.cz je platný od 15. prosince 2004 roku. Provozovatel uvedeného obchodu je oprávněn provádět změny tohoto řádu.